FUNDAMENTOS

 

OBJETIVO

Prover e alinhar conhecimentos sobre os principais conceitos e fundamentos de processos

 

TÓPICOS

Definição de processo

Principais atributos do processo

Tipos de Processos

Árvore de um processo

Papéis e Matriz de Responsabilidade

Regras de Negócios

Documentação

Indicadores de Desempenho

Nível de maturidade dos processos

Ciclo de vida do processo

Estrutura organizacional e Processos

Visão funcional x Visão tradicional

Planejamento estratégico e Cadeia de Valor

Visão Geral do BPM CBOK® é um Corpo Comum de Conhecimento sobre BPM (Guia de práticas para Gestão por Processo)

Exercícios práticos

 

MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSO

 

OBJETIVO

Prover conhecimentos sobre o mapeamento e a modelagem de processo e as principais práticas, técnica e ferramentas. Nesta parte o participante aprenderá como diagramar o Modelo AS-IS. Para diagramar os processos será utilizado a notação BPMN e a ferramenta BizAgi Process Modeler.

 

APRESENTAÇÃO DO ESTUDO DE CASO

Descrição do problema

Definição de um plano de trabalho.

 

MAPEAMENTO DE PROCESSO

Definição de mapeamento

A importância do mapeamento

Técnicas e ferramenta para o mapeamento de processos

Boas práticas para mapeamento de processos

Exemplo de mapeamento de processo

Exercícios práticos

 

MODELAGEM DE PROCESSO

Definição de modelagem de processo

A importância da modelagem

Técnicas e ferramenta para a modelagem de processo

Apresentação da ferramenta de modelagem de processo BizAgi Process Modeler

Boas práticas para modelagem de processos

 

NOTAÇÃO BPM Versão 1.2

O que é notação ?

O que é BPMN ?

Objetivo da BPMN, Quem mantém a BPMN ?

Exemplo de diagrama com BPMN

Definição de Processo segundo a BPMN

Tipos de Processos ( Processos internos
Processos abstratos, Processos de colaboração)

 

DESCRIÇÃO DOS ELEMENTOS DA BPMN

Core Elements

Full Elements

Atributes

 

ELEMENTOS DA BPMN

Objetos de Fluxo (Eventos, Atividades e Gateways)

Objetos de Conexão (Fluxo de sequência, Fluxo de mensagem e Associação)

Swimlanes (Pools e Lanes)

Artefatos (Objeto de dados, grupo e notas)

Outros tipos Atividades

Transação

 

DESENHO DO MODELO AS-IS

 

EXEMPLOS DE MODELAGEM DE PROCESSO BPMN

 

EXERCÍCIOS PRÁTICOS

ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSO

 

OBJETIVO

Prover conhecimentos sobre análise e melhoria de processos e as principais práticas, técnica e ferramentas. Nesta parte o participante aprenderá como diagramar o Modelo TO-BE.

 

DIAGNÓSTICO DOS PROCESSOS

Identificar problemas (retrabalhos, gargalos, sobreposição e interfaces quebradas) de atividades e tarefas

Identificar o tempo de execução de cada atividade/tarefa

Identificar os recursos dos processos

Identificar os custos dos processos

Avaliar o nível de qualidade da saída (resultado) do processo

 

ANÁLISE DOS PROCESSOS

Técnicas aplicadas para solucionar os problemas identificados

Simulação

Análise de Problemas

Observação de Campo

Análise de Gaps

Benchmarking

Medição de Desempenho

Análise de Risco

Exemplos e Exercícios

 

DESENHAR MODELO TO-BE

Desenhar o modelo que reflete a situação futura dos processos – já com as melhorias.

Fazer a documentação dos processos

Redesenhar diagramas

Elaborar matriz de papéis x responsabilidade

Definir metas, indicadores e métricas

Aplicar técnicas, ferramentas e boas práticas

Desenho do Modelo TO-BE

Exercícios práticos

Lições aprendidas do Estudo de Caso